Бизнес-процессы — схематичное представление процессов, происходящих в компании, сфокусированное на удовлетворении потребностей клиентов и предоставлении товаров или услуг, которые будут удовлетворять эту потребность. На самом деле, они являются совокупностью взаимосвязанных процессов, которые функционируют в логической последовательности для достижения конечной цели. Точный набор бизнес-процессов будет нотличаться от одной компании к другой, но есть некоторые элементы, или субпроцессы, которые могут быть найдены в большинстве организация. В какой-то степени, эти субпроцессы происходят постоянно в том порядке, который способен обеспечить успешное завершение процесса производства.
Первый шаг обычно описывает приобретение сырья для производства. Для того чтобы получить максимальную выгоду от него, прилагаются усилия по обеспечению материалов самого высокого качества по самым экономичным ценам. Это увеличивает шансы на достижение высокого размера прибыли на каждую единицу произведенной и реализованной продукции.
После приобретения сырья, следующий шаг — повышение эффективности структуры производства. Здесь, необходимо организовать завод таким образом, чтобы сырье перерабатывалось в конечный продукт с наибольшей степенью эффективности. Этот процесс работает в сочетании с вниманием к таким факторам, как обучение персонала, установление разумных целей производства, и созданием работоспособной программы технического обслуживания для производства машин.
На следующем этапе основное внимание уделяется маркетингу и продажам. Хотя установлено, что на раннем этапе конечный продукт будет иметь ценность для потребителей, часто бывает необходимо разработать и реализовать креативные стратегии для информирования покупателей о товаре. В рамках этих усилий, связи с общественностью и реклама часто помогают обеспечить клиентами, которые готовы и хотят купить выпускаемую продукцию. Если ваши клиенты – другие предприятия, то первое что вы должны сделать — разработать коммерческое предложение.
Как только производство и продажа товара отлажена, наступает время заключительного этапа бизнес-процесса — доставка конечного продукта клиенту. Эта часть процесса включает в себя такие элементы, как своевременная обработка заказов, консультирование клиента о запланированных датах поставки, и т.д. после этого, необходимо получить обратную связь от клиентов относительно их удовлетворенности продуктом и эффективности физической поставки.
Самой эффективной методикой работы с бизнес-процессами является СМК (Система менеджмента качества).
